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Les banques traditionnelles ont-elles un avenir ?

Avec l'essor des nouvelles technologies, les banques traditionnelles se doivent de suivre l'évolution et être à jour. Il y a de cela quelque temps, la Société Générale avait annoncé par exemple qu'environ 20 % de ses agences fermeraient les portes d'ici 2020, ce qui fait environ 400 points de vente. Il y également le Crédit Agricole Alpes Provence de Marseille qui vient d'inaugurer son point de vente « flagship » ou encore le lancement d'agences sans conseillers. La progression de l'électronique oblige les établissements bancaires à revoir leur stratégie de distribution. Ceci leur permettrait de non seulement réduire le coût, mais également à être conforme aux exigences des clients, qui en passant ont beaucoup changé depuis quelques années. Les banques traditionnelles sont donc dans l'obligation d'effectuer une refonte des services qu'elles proposent en proposant des services à distance.
Certaines d'entre elles ont déjà commencé à mettre en place des centres d'appels pour aider les clients digitaux et pour chaperonner leurs propres conseillers généralistes. La société Générale qui a mis en place une équipe d'experts en crédits immobiliers. LCL vient aussi d'ouvrir un centre qui est spécialement dédié aux « relations client », celui-ci est ouvert au public jusqu'à 22 heures du soir. Les services en interne seront aussi à revoir, comme la gestion administrative des dossiers qui désormais peut être gérée par le client lui-même via son espace client en ligne. Toutefois, les tâches complexes seront toujours gérées par le personnel de l'établissement. Les banques se doivent d'investir dans l'informatique. Il faudrait qu'elles aient des gens disponibles pour répondre aux besoins de leur client et également disposer d'une interface facile à utiliser et ergonomique.
 
 
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