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Les banques mobiles commencent à se faire de la place

Les utilisateurs des banques mobiles vont beaucoup augmenter. De plus en plus d'établissements bancaires ont eu recours aux applications mobiles, facilitant les échanges avec leurs clients, et cela n'est encore que le début. L'étude effectuée par KPMG et la banque UBS ont dévoilé que le nombre de personnes qui les utilisent va doubler d'ici 2019, soit 1,8 milliard. Pour rappel, il y a 2 ans, 600 millions de personnes y ont eu recours et le chiffre est passé à 800 millions l'année dernière. Si on suit la logique, ce seront les pays en développement, où la bancarisation et les agences bancaires sont faibles, qui vont s'ajouter à cette croissance. En Asie, le nombre d'utilisateurs de banque mobile vont aussi doubler, d'ici 5 ans. L'étude a misé sur les jeunes d'Asie du Sud-Est. La bancarisation de ce type de clientèle est prévue. C'est aussi le diagnostic qui a été relevé au Brésil.
En Europe, la maturité du marché ainsi que la forte concurrence font que le pourcentage de personnes utilisant ce genre d'application plafonne à 38 %. À noter aussi que les clients deviennent moins fidèles étant donné que les services mobiles proposés sont moins chers que ceux qui sont présentés dans les agences. Il y a 20 % de risque en plus qu'un client technophile quitte sa banque, si on se réfère aux utilisateurs qui ne gèrent pas leur compte depuis un smartphone selon les informations recueillies par UBS. Recommander leurs services à son entourage n'est pourtant pas compliqué. Pour le moment, leur tendance à les recommander est de 8 % de plus que celle des personnes qui n'ont pas recours aux applications bancaires.
 
 
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