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Comment seront les banques du futur ?

Avez-vous déjà pensé à cela ? Les banques du futur ? À ce qu'on sait, les banques en ligne tendent à détrôner les banques traditionnelles. Le fait est que leurs offres et/ou services sont moins chers et leur site internet accessible de n'importe où et à n'importe quelle heure. Une étude récemment menée par le World Retail Banking Report et réalisée par cabinet Capgemini et l'Efman, une organisation spécialiste en services financiers, a révélé qu'en ce moment la majorité des clients de notre génération voudraient changer de banque. D'après cette association, ceci s'explique par la montée des banques startup et qui proposent des offres plus avantageuses. À noter que cette étude a été effectuée dans 32 pays. Le résultat a été annoncé mercredi dernier.
Sur 16 000 sondés, 5,4 % d'entre eux possèdent une carte de paiement reçue via le net (banque en ligne, etc.). Si les gens délaissent les banques traditionnelles au profit des services en ligne, c'est à cause de la rapidité de services de ces derniers. Les jeunes clients confirment également que d'ici cinq ans, de nouvelles offres pourraient les attirer comme le service Google Paypal, Amazon. Les banques d'aujourd'hui devraient en effet s'adapter aux comportements des jeunes ou de ce que nous appelons la nouvelle génération. Ces derniers préfèrent payer en ligne plutôt que de se déplacer. Si les banques en ligne ont du succès, c'est parce qu'elles proposent des tarifs moins chers et leur service client sont plus disponibles que ceux des banques traditionnelles. Il ne s'agit donc pas de délaisser la relation au client, au contraire c'est ce qui prime. Il n'est pas nécessaire d'accompagner les clients sur les opérations simples, mais il est à savoir qu'ils auront besoin d'assurance et de conseil, et c'est là qu'intervient le conseiller ou l'interlocuteur clé.
 
 
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